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市营商局开设“一条热线” 助企业复工复产

时间:2020-02-23 15:00 来源: 作者:黄岛新闻中心

  在疫情防控期间,企业遇到开复工和生产运行中的问题,只需拨打一个号码,专线工作人员会立即提供服务,帮助企业解决燃眉之急。近日,为认真贯彻落实市委、市政府关于统筹做好疫情防控和经济社会发展的工作要求和部署,及时精准高效帮助企业解决疫情期间开复工和生产运行中的诉求问题,有力有序推进企业复工复产,力促全市重点项目开复工,市营商局开通了12345-1-6企业应急服务专线,建立企业诉求问题办理的快速反应机制。

  为了建JAPAN GIRL XXX好办好“一条热线”,市营商局在原接听热线3条线路的基础上增设7条线路,实现10条线路同时接听企业诉求电话,保证服务专线高效顺畅接入,24小时随时接听企业诉求电话。同时,组建了服务专线工作专班,与接线员共同做好接听电话、受理诉求、在线解答、分转办理等工作。

  接到企业政策诉求,专线人员将通过疫情政策咨询快速通道,第一时间联系相关部门,快速解答政策文件内容;接到企业问题诉求,相关责任部门将第一时间与企业沟通联系,了解具体情况,立即组织开展办理工作,并及时向企业反馈诉求办理情况。

  为了高效解决企业遇到的难题,专线人员在接到诉求后,第一时间分拣转办,并填写问题台账,限时督办,逐件销号,建立受理—转办—办理—反馈的“闭环式”工作流程,确保诉求问题高效解决。

  记者从市营商局获悉,企业应急服务专线自开通以来,主要受理了生产运行、项目审批、政策咨询、交通运输、防疫物资等方面诉求问题,办结率达80%以上,为沈城企业复工复产、重点项目开复工提供了有力保障。同时,为保证诉求通道的畅通,市营商局还开辟了网站、微信公众号等其他诉求渠道,确保企业诉求问题第一时间提交。

  沈阳晚报、沈报全媒体主任记者方月宁